Dr Marc Ducasse - Orthodontie Invisible

Je n’ai rien à dire sur la compétence des docteurs, cependant je tiens à signaler sur le comportement d’une secrétaire de ce cabinet, elle se permet de faire des blagues mal placées, signaler les retard et n’hésite pas à renvoyer les patients, à me raccrocher au nez!!!!! Selon moi, les compétences des docteurs ne fait pas tout, l’accueil avant tout et c’est dommage pour ce cabinet d’avoir engagé une incompétente.

Je souhaite faire part de mon expérience au sein de ce cabinet d’orthodontie. Lors de ma prise de rendez-vous, j’avais pourtant précisé que j’avais déjà bénéficié d’un traitement orthodontique auparavant. Cette information n’a visiblement pas été notée dans mon dossier, ce qui a conduit le praticien à s’interroger sur la présence de colle résiduelle sur mes dents. Dès mon arrivée au cabinet, j’ai été accueillie de manière très désagréable par une secrétaire. Sans même me dire bonjour, elle m’a crié dessus en affirmant que j’étais en retard. Or, j’étais en réalité en avance d’environ dix minutes. Après vérification, elle a reconnu son erreur mais ne s’est pas excusée. Par la suite, lorsqu’il a été demandé de récupérer mon ancien dossier orthodontique, la secrétaire m’a indiqué de m’en occuper moi-même en précisant qu’elle n’avait pas le temps. Bien que cela ne relève normalement pas du rôle du patient, j’ai effectué cette démarche. Lorsque je suis revenue déposer le dossier, la même secrétaire a contacté mon ancienne orthodontiste. Durant cet échange téléphonique, elle m’a désignée comme « la mouche » devant moi, ce que j’ai trouvé particulièrement irrespectueux. J’ai également été accusée à plusieurs reprises d’avoir une mauvaise hygiène dentaire. Pourtant, la gingivite que j’avais développée était liée à un fil orthodontique qui blessait régulièrement ma gencive, et non à un manque d’hygiène. Malgré mes explications, on m’a répondu : « On les connaît les cas comme toi, tu as juste une mauvaise hygiène dentaire. » Cette affirmation est contraire à ce que plusieurs professionnels de santé m’ont toujours indiqué concernant mon hygiène bucco-dentaire. J’ai également été traitée de menteuse à plusieurs reprises, aussi bien au cabinet qu’au téléphone. Finalement, on m’a indiqué qu’ils ne souhaitaient plus travailler avec moi et qu’il fallait que je consulte ailleurs. Lorsque j’ai tenté d’expliquer que je trouvais ces propos et ce comportement inacceptables, on m’a répondu que j’étais une menteuse et que personne n’avait tenu les propos que je rapportais. J’ai même entendu : « Je n’ai pas envie et je n’ai pas le temps de me mettre à votre place. » Je considère avoir subi un manque de respect constant tout au long de mes échanges avec ce cabinet. J’ai déboursé 150 € pour une consultation qui n’a abouti à aucune prise en charge, tout en étant confrontée à des remarques déplacées, des accusations et un comportement que je juge inacceptable de la part de professionnels de santé. Je fais donc part de mon profond mécontentement concernant l’accueil, la communication et le respect accordé aux patients au sein de ce cabinet.

Je suis passé en urgence pour une douleur atroce. L’équipe a su comprendre ma détresse et m’a rassuré. Merci 1000 X !!

J’ai appelé le matin pour un rendez-vous pour mon fil dentaire qui s’était détaché : j’ai eu le rdv le jour même! Merci au Dr Lahneche de son efficacité et du temps pris en plus pour moi (et en plus m’a détartré), et à la secrétaire de m’avoir trouver un rdv et avec le sourire! Cela faisait longtemps que je n’étais pas venue et je suis toujours aussi satisfaite 😊

J ai été suivie pdt plus de 3 ans pour un traitement avec goutieres transparentes. L'équipe est vraiment très efficace et a notre écoute. Le Dc Ducasse est très pro. J'ai apprécié l'implication de toute l'équipe. Je recommande vivement.

Médecin hyper agréable et disponible. Nous étions en vacances et l'appareil de mon petit garçon s'est en partie détaché, j'ai eu rdv le matin même et le problème a été réglé en 5 min en douceur et gratuitement. Merci ☀️

Équipe très accueillante et sympathique étant en vacances ma fille avait besoin d’élastiques merci à vous de nous avoir reçu et dépanner

en vacances à Carcassonne, j'ai eu un rendez-vous en urgence dans l'heure, un problème de bague de l'appareil de mon petit fils, résolu promptement et "gratuitement " de surcroît... souriant et sympathique !!!