Drs LA MESTA et OTTAVIOLI - Orthodontistes Toulon

Nous ne pouvions pas mieux choisir comme cabinet d’orthodontie, tout s’est très bien passé pour ma fille! De l’accueil, en passant par les assistantes du docteur et de Dr La Mesta elle même, toujours agréablement reçue. Un grand merci pour le travail remarquable!

Un grand merci au Dr La Mesta qui a accompagné ma fille tout au long de son traitement d’orthodontie. C’est la deuxième fois que je fais confiance à ce cabinet, puisqu’il y a une quinzaine d’années elle avait déjà suivi ma grande fille. Aujourd’hui comme à l’époque, j’ai retrouvé la même bienveillance, le même sérieux et le même professionnalisme. Le cabinet est très propre, l’équipe est accueillante, douce et attentionnée. Merci à toute l’équipe pour votre excellent travail.

Je recommande ce cabinet . Une équipe à l'ecoute et tres professionnelle . Les horaires des rdv sont toujours respectés , prise de rdv facile en cas d'urgence .

J’ai été à mon premier rendez-vous ce matin avec madame LA MESTA, qui est très professionnelle, très à l’écoute, douce et explique dans les moindres détails afin que tout soit clair et précis. Je suis très contente de ce premier échange. Son assistante est très gentille, solaire, rassurante, attentive. J’étais très touchée par son approche à mon égard. Elle est douce, à l’écoute et très drôle. Toute l’équipe au cabinet est très sympathique et professionnelle. Merci beaucoup. Claudia B.

Un salon d’orthodontie et une équipe très pro ! Je recommande vivement ! Merci

Le docteur La Mesta ainsi que toute l'équipe du cabinet des secrétaires medicales aux assistantes du docteur ont toujours été très professionnelles et très bienveillantes. Soins et conseils au top pour mes filles, facilité de prise de rendez vous, modernite et facilité d'accès du cabinet. Je conseille les yeux fermés!

Annule sans raison les rendez-vous via Doctolib. Pas très sympathique et sérieux.

Une situation qui laisse vraiment perplexe. J’ai annulé mon rendez-vous la veille, parce que mon fils est tombé malade. J’ai fait les choses correctement : j’ai reçu le mail de confirmation du report de mon rendez-vous à la semaine suivante, tout était clair. Pourtant, on m’a ensuite annoncé que j’étais radiée du cabinet. Ce qui m’a encore plus étonnée, c’est qu’on m’a affirmé que j’avais annulé “le matin même”, alors que la preuve de l’annulation la veille est sous mes yeux. Aucun effort pour vérifier les faits : le verdict tombe, point. On m’a ensuite ressorti un rendez-vous de 2020 (on est quand même bientôt en 2026) comme si c’était un élément à charge et que j’étais attendue au tournant. Je n’ai pas pour habitude de m’étaler, mais si je n’ai pas commencé le traitement à l’époque, c’est simplement parce que j’étais enceinte de ma fille (ce que j’ignorais lors du premier rendez-vous avant le début du traitement), puis de mon fils en 2021. Deux grossesses successives où un traitement orthodontique n’était absolument pas envisageable, ce qui me semble plutôt logique. J’avais d’ailleurs prévenu que je ne pouvais pas débuter à ce moment-là : l’information n’a manifestement pas circulé en interne, et je n’en suis, à priori, pas responsable. Et si je reviens aujourd’hui, c’est précisément parce que j’ai enfin décidé de reprendre soin de moi, après plusieurs années consacrées à mes grossesses et à mes enfants. Ce qui est encore plus déroutant, c’est la sensation que, même en essayant d’expliquer calmement, le dialogue est totalement rompu. On sent qu’on cherche à écourter la conversation, à raccrocher au plus vite, à ne surtout pas entendre le contexte réel. Et le plus malaisant, c’est qu’on entend clairement, derrière la secrétaire, la dentiste intervenir pour décréter qu’elle ne veut rien savoir : un “non” catégorique, répété, sans aucune envie de comprendre. Je tiens également à souligner un point important : avant, Doctolib ne permettait pas d’annuler un rendez-vous la veille. C’est une fonctionnalité récente. Et malgré les appels que l’on faisait directement aux cabinets, si le praticien ne prenait pas la peine de décocher manuellement la fameuse “case rouge” pour signaler que vous aviez prévenu, le rendez-vous restait marqué comme “manqué” dans le système. Résultat : vous étiez pénalisé, et sur votre propre Doctolib, cela apparaissait comme un rendez-vous non honoré… alors que ce n’était tout simplement pas vrai. Je doute très sincèrement que Madame La Mesta se souvienne de ce genre de détails, ayant vu un nombre incalculable de patients depuis. Moi, en revanche, je m’en souviens très bien, car je ne multiplie pas les rendez-vous dentaires par dizaines chaque mois. Ce type de détail change complètement la lecture de ce fameux “historique de rendez-vous manqués” dont on me parle aujourd’hui. Je tiens à préciser que mon intention n’est ni de lui nuire ni de remettre en cause ses compétences : on me l’avait chaudement recommandée, et ses avis vont clairement dans ce sens. Mon message est simplement un retour d’expérience honnête : dans ce cabinet, le moindre imprévu même parfaitement justifié est perçu comme une faute, et on vous fera rapidement comprendre que vous avez “fait perdre un créneau”. Autant être averti : ici, mieux vaut ne pas avoir d’imprévus. Au final, tout fonctionne comme un système automatique : une case cochée, et vous êtes “supprimée”, vous devenez le “mauvais patient”. Une gestion rigide, peu humaine, et surtout sans volonté d’écoute.

Un grand merci pour l accueil chaleureux et la prise en charge de notre fils. En vacances à Toulon, le cabinet a dispensé très rapidement les soins nécessaires après la détérioration de l appareil de notre fils et a été en contact avec l orthodontiste de sa région d origine. Ce fut très très appréciable et un grand soulagement pour nous. Merci encore.

Un grand merci au Dr Ottavioli tout spécialement mais aussi à son équipe, notamment pour leur patience :-) je recommande ce cabinet!