Drs LA MESTA et OTTAVIOLI - Orthodontistes Toulon

Un salon d’orthodontie et une équipe très pro ! Je recommande vivement ! Merci

Le docteur La Mesta ainsi que toute l'équipe du cabinet des secrétaires medicales aux assistantes du docteur ont toujours été très professionnelles et très bienveillantes. Soins et conseils au top pour mes filles, facilité de prise de rendez vous, modernite et facilité d'accès du cabinet. Je conseille les yeux fermés!

Annule sans raison les rendez-vous via Doctolib. Pas très sympathique et sérieux.

Une situation qui laisse vraiment perplexe. J’ai annulé mon rendez-vous la veille, parce que mon fils est tombé malade. J’ai fait les choses correctement : j’ai reçu le mail de confirmation du report de mon rendez-vous à la semaine suivante, tout était clair. Pourtant, on m’a ensuite annoncé que j’étais radiée du cabinet. Ce qui m’a encore plus étonnée, c’est qu’on m’a affirmé que j’avais annulé “le matin même”, alors que la preuve de l’annulation la veille est sous mes yeux. Aucun effort pour vérifier les faits : le verdict tombe, point. On m’a ensuite ressorti un rendez-vous de 2020 (on est quand même bientôt en 2026) comme si c’était un élément à charge et que j’étais attendue au tournant. Je n’ai pas pour habitude de m’étaler, mais si je n’ai pas commencé le traitement à l’époque, c’est simplement parce que j’étais enceinte de ma fille (ce que j’ignorais lors du premier rendez-vous avant le début du traitement), puis de mon fils en 2021. Deux grossesses successives où un traitement orthodontique n’était absolument pas envisageable, ce qui me semble plutôt logique. J’avais d’ailleurs prévenu que je ne pouvais pas débuter à ce moment-là : l’information n’a manifestement pas circulé en interne, et je n’en suis, à priori, pas responsable. Et si je reviens aujourd’hui, c’est précisément parce que j’ai enfin décidé de reprendre soin de moi, après plusieurs années consacrées à mes grossesses et à mes enfants. Ce qui est encore plus déroutant, c’est la sensation que, même en essayant d’expliquer calmement, le dialogue est totalement rompu. On sent qu’on cherche à écourter la conversation, à raccrocher au plus vite, à ne surtout pas entendre le contexte réel. Et le plus malaisant, c’est qu’on entend clairement, derrière la secrétaire, la dentiste intervenir pour décréter qu’elle ne veut rien savoir : un “non” catégorique, répété, sans aucune envie de comprendre. Je tiens également à souligner un point important : avant, Doctolib ne permettait pas d’annuler un rendez-vous la veille. C’est une fonctionnalité récente. Et malgré les appels que l’on faisait directement aux cabinets, si le praticien ne prenait pas la peine de décocher manuellement la fameuse “case rouge” pour signaler que vous aviez prévenu, le rendez-vous restait marqué comme “manqué” dans le système. Résultat : vous étiez pénalisé, et sur votre propre Doctolib, cela apparaissait comme un rendez-vous non honoré… alors que ce n’était tout simplement pas vrai. Je doute très sincèrement que Madame La Mesta se souvienne de ce genre de détails, ayant vu un nombre incalculable de patients depuis. Moi, en revanche, je m’en souviens très bien, car je ne multiplie pas les rendez-vous dentaires par dizaines chaque mois. Ce type de détail change complètement la lecture de ce fameux “historique de rendez-vous manqués” dont on me parle aujourd’hui. Je tiens à préciser que mon intention n’est ni de lui nuire ni de remettre en cause ses compétences : on me l’avait chaudement recommandée, et ses avis vont clairement dans ce sens. Mon message est simplement un retour d’expérience honnête : dans ce cabinet, le moindre imprévu même parfaitement justifié est perçu comme une faute, et on vous fera rapidement comprendre que vous avez “fait perdre un créneau”. Autant être averti : ici, mieux vaut ne pas avoir d’imprévus. Au final, tout fonctionne comme un système automatique : une case cochée, et vous êtes “supprimée”, vous devenez le “mauvais patient”. Une gestion rigide, peu humaine, et surtout sans volonté d’écoute.

Un grand merci pour l accueil chaleureux et la prise en charge de notre fils. En vacances à Toulon, le cabinet a dispensé très rapidement les soins nécessaires après la détérioration de l appareil de notre fils et a été en contact avec l orthodontiste de sa région d origine. Ce fut très très appréciable et un grand soulagement pour nous. Merci encore.

Un grand merci au Dr Ottavioli tout spécialement mais aussi à son équipe, notamment pour leur patience :-) je recommande ce cabinet!

Mes deux filles ont été soignées par le Dr La Mesta et nous sommes ravies du résultat final. Son expertise est évidente, l’équipe est formidable et le cabinet très agréable. Tout est pensé pour rendre les enfants autonomes et actifs dans leur traitement : les professionnels s’adressent directement à eux avec bienveillance. En bonus, les rendez-vous sont toujours ponctuels, rapides, et le stationnement est facile. Un cabinet que je recommande les yeux fermés !

Un grand merci au Dr Lamesta et à toute son équipe pour leur professionnalisme et leur gentillesse ! Grâce à leur excellent travail, mes enfants ont maintenant un sourire parfait. Nous avons été accompagnés tout au long du traitement avec beaucoup de soin et d’attention. Je recommande vivement ce cabinet à tous ceux qui cherchent une prise en charge de qualité. Une bonne et heureuse année à toute l'équipe.🙂